Politica de confidențialitate

1. Cine este operatorul de date

Operatorul datelor personale colectate prin site-ul rulouri-romania.ro este SC CLAUTERM 2011 SRL, cu activitate în România, CUI 28246430, înregistrată la Registrul Comerțului sub numărul J21/128/2011.

Pentru orice întrebare legată de prelucrarea datelor personale, ne poți contacta la office@termopane-romania.ro sau telefonic la 0722 320 928. Persoana responsabilă cu protecția datelor poate fi contactată la aceeași adresă de e-mail, cu mențiunea „GDPR” în subiect.

2. Ce date personale colectăm

Colectăm doar datele necesare pentru a-ți răspunde și pentru a executa comanda:

• Date de identificare și contact: nume și prenume, număr de telefon, adresă de e-mail, localitatea și adresa locului de montaj.
• Date despre proiect: tipul produsului solicitat, dimensiunile locului de montaj, fotografii sau schițe transmise voluntar, preferințe de culoare și material.
• Date de facturare: pentru persoane juridice — denumirea firmei, CUI, adresa sediului, datele bancare; pentru persoane fizice — datele necesare emiterii facturii fiscale.
• Date tehnice de navigare: adresa IP, tipul dispozitivului și al browserului, paginile vizitate, sursa vizitei — colectate prin cookie-uri și tehnologii similare.
• Conversații: conținutul mesajelor trimise prin formular, e-mail, WhatsApp sau telefon, dacă alegi aceste canale.

Nu colectăm și nu prelucrăm date sensibile (origine rasială sau etnică, convingeri politice, religioase, date privind sănătatea, date biometrice). Te rugăm să nu ne transmiți astfel de informații.

3. Temeiul legal și scopurile prelucrării

Prelucrăm datele tale exclusiv pentru scopuri determinate, pe următoarele temeiuri:

• Executarea contractului (art. 6 alin. 1 lit. b GDPR) — întocmirea ofertei, programarea măsurătorilor, producția, livrarea, montajul, facturarea și acordarea garanției.
• Consimțământul tău (art. 6 alin. 1 lit. a GDPR) — pentru abonarea la newsletter, publicarea recenziilor și utilizarea cookie-urilor de marketing. Consimțământul poate fi retras oricând, fără a afecta legalitatea prelucrării anterioare.
• Interesul nostru legitim (art. 6 alin. 1 lit. f GDPR) — pentru a răspunde solicitărilor precontractuale, pentru securitatea site-ului, prevenirea fraudei și pentru îmbunătățirea serviciilor.
• Obligațiile legale (art. 6 alin. 1 lit. c GDPR) — emiterea și arhivarea documentelor fiscale și contabile, conform legislației române.

4. Cât timp păstrăm datele

• Cereri de ofertă nefinalizate: maximum 12 luni de la ultima interacțiune, pentru a putea relua discuția dacă revii.
• Comisii și contracte: pe durata contractului și 10 ani după finalizare, pentru a putea onora garanția de 5 ani și piesele de schimb disponibile 10 ani.
• Documente fiscale: 10 ani, conform termenelor legale de arhivare.
• Cookie-uri și date de analiză: conform duratei de viață a fiecărui cookie, detaliată în Politica de cookies.
• Consimțământ marketing: până la retragerea consimțământului.

La expirarea termenelor, datele sunt șterse sau anonimizate în mod ireversibil.

5. Cui divulgăm datele

Nu vindem și nu închiriem datele tale. Le putem transmite doar către:

• Furnizori de servicii care acționează ca persoane împuternicite: găzduirea site-ului, serviciul de e-mail, serviciul de gestionare a formularelor, programul de facturare și contabilitate, serviciul de analiză web.
• Echipele de montaj și partenerii logistici — strict datele necesare pentru livrarea și instalarea produselor la adresa indicată.
• Autorități publice — atunci când legea ne obligă (ANAF, instanțe, organe de anchetă).
• Consultanți profesionali — contabili, auditori, avocați, sub obligație de confidențialitate.

Toți împuterniciții noștri prelucrează datele pe baza unui contract care impune măsuri de securitate și confidențialitate cel puțin la nivelul cerut de GDPR.

6. Transferuri în afara Spațiului Economic European

În mod obișnuit, datele sunt stocate pe servere situate în Uniunea Europeană. Dacă un furnizor de servicii implică un transfer în afara SEE (de exemplu, un serviciu de e-mail sau de analiză cu servere în SUA), transferul se realizează pe baza deciziei de adecvare a Comisiei Europene sau a clauzelor contractuale standard, însoțite de măsuri tehnice suplimentare de protecție.

7. Drepturile tale

În calitate de persoană vizată, ai următoarele drepturi:

• Dreptul de acces — să afli ce date prelucrăm despre tine și să primești o copie.
• Dreptul la rectificare — să corectăm datele inexacte sau incomplete.
• Dreptul la ștergere („dreptul de a fi uitat”) — în condițiile prevăzute de lege.
• Dreptul la restricționarea prelucrării — să limităm prelucrarea pe durata verificării unei contestații.
• Dreptul la portabilitate — să primești datele într-un format structurat, utilizat în mod curent și lizibil automat.
• Dreptul la opoziție — să te opui prelucrării bazate pe interes legitim, inclusiv marketingului direct.
• Dreptul de a nu fi supus unei decizii automatizate — nu folosim profilare cu efecte juridice asupra ta.
• Dreptul de a retrage consimțământul — oricând și gratuit, pentru prelucrările bazate pe consimțământ.

Pentru exercitarea acestor drepturi, trimite o cerere la office@termopane-romania.ro. Răspundem în maximum 30 de zile calendaristice, iar pentru cereri vădit nefondate sau repetitive putem percepe o taxă rezonabilă sau refuza motivat cererea.

8. Dreptul de a depune plângere

Dacă apreciezi că drepturile tale au fost încălcate, poți depune o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP), Bd. G-ral. Gheorghe Magheru nr. 28-30, București, sau online pe site-ul autorității. De asemenea, ai dreptul de a te adresa instanțelor de judecată.

9. Securitatea datelor

Aplicăm măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru a proteja datele împotriva accesului neautorizat, pierderii sau divulgării: criptare HTTPS (TLS) pentru întregul site, acces restricționat la datele de contact, parole puternice și autentificare în doi factori pentru conturile administrative, copii de siguranță criptate și formare periodică a personalului.

În caz de incident de securitate care ar putea genera un risc ridicat pentru drepturile tale, te vom notifica, iar dacă este cazul, vom notifica autoritatea competentă în termen de 72 de ore.

10. Minori

Serviciile noastre se adresează persoanelor cu vârsta de peste 18 ani. Nu colectăm cu bună-știință date de la minori. Dacă aflăm că am prelucrat astfel de date, le ștergem fără întârziere.

11. Modificări ale acestei politici

Putem actualiza această politică pentru a reflecta modificări legislative sau operaționale. Versiunea actuală este întotdeauna disponibilă pe această pagină, cu data ultimei actualizări afișată în antet. Modificările semnificative vor fi anunțate vizibil pe site.

Notă: acest document este un șablon profesional pregătit pentru lansare. Recomandăm verificarea lui de către un consilier juridic, împreună cu completarea datelor fiscale exacte ale firmei.