Regulamentul (UE) 2016/679

Drepturile tale GDPR și ale consumatorului

Ai drepturi clare atunci când ne lași datele tale și atunci când cumperi de la noi. Acest ghid îți explică fiecare drept, cum îl exerciți concret și unde te poți adresa dacă nu ești mulțumit de răspunsul nostru.

Cele 8 drepturi privind datele personale

Conform Regulamentului General privind Protecția Datelor (GDPR), ai următoarele drepturi în legătură cu datele pe care le prelucrăm despre tine:

  • Dreptul de acces

    Poți cere oricând confirmarea faptului că prelucrăm date despre tine și o copie a acestora, împreună cu informații despre scopuri, destinatari și durata de stocare.

  • Dreptul la rectificare

    Dacă datele transmise sunt inexacte sau incomplete, le corectăm în maximum 15 zile lucrătoare de la cerere, fără costuri din partea ta.

  • Dreptul la ștergere

    Poți solicita ștergerea datelor atunci când nu mai sunt necesare scopului colectării, când îți retragi consimțământul sau când prelucrarea a fost ilegală. Există excepții legale, cum ar fi documentele fiscale.

  • Restricționarea prelucrării

    Pe durata verificării unei contestații privind exactitatea datelor sau legalitatea prelucrării, putem limita prelucrarea la simpla stocare.

  • Dreptul la portabilitate

    Primești datele pe care ni le-ai furnizat într-un format structurat, uzual (JSON sau CSV), pentru a le transmite altui operator, atunci când prelucrarea se bazează pe consimțământ sau contract.

  • Dreptul la opoziție

    Te poți opune oricând prelucrării bazate pe interes legitim și, fără nicio justificare, marketingului direct. Vom înceta prelucrarea în maximum 30 de zile.

  • Decizii automatizate

    Nu luăm decizii cu efecte juridice asupra ta pe baza unei prelucrări exclusiv automatizate și nu folosim profilare comportamentală pentru clienți.

  • Retragerea consimțământului

    Consimțământul pentru newsletter, recenzii sau cookie-uri poate fi retras oricând, printr-un simplu e-mail sau din link-ul de dezabonare. Retragerea nu afectează prelucrările deja realizate.

Cum îți exerciți drepturile

Trimite o cerere scrisă care să conțină: numele și prenumele, datele de contact pentru răspuns, dreptul pe care vrei să îl exerciți și o descriere clară a solicitării.

Prin e-mail
office@termopane-romania.ro — cu mențiunea „Cerere GDPR” în subiect.
Prin poștă
Prin e-mail, în atenția responsabilului GDPR.
Telefonic
0722 320 928 — pentru informații generale. Cererile formale trebuie transmise în scris.
Termen de răspuns
Maximum 30 de zile calendaristice de la primirea cererii. Termenul poate fi prelungit cu încă 60 de zile pentru cereri complexe sau multiple, cu informarea ta prealabilă.
Costuri
Prima cerere și prima copie a datelor sunt gratuite. Pentru cereri vădit nefondate sau repetitive putem percepe o taxă rezonabilă, întemeiată pe costurile administrative.

Drepturile tale ca și consumator

Dincolo de datele personale, legislația română și europeană îți garantează drepturi suplimentare în relația comercială cu noi:

Garanția legală de conformitate

Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de Legea nr. 449/2003 (modificată). În cazul unui defect, ai, în ordine, dreptul la reparare, înlocuire, reducere corespunzătoare a prețului sau restituirea sumei, în condițiile legii. Garanția comercială oferită de noi (5 ani) se adaugă garanției legale și nu o înlocuiește.

Informare corectă și completă

Ai dreptul să primești informații exacte despre caracteristicile produselor, prețul total, costurile suplimentare, termenul de livrare și durata garanției înainte de a te angaja într-o comandă. Oferta scrisă pe care o primești conține toate aceste elemente.

Clauze abuzive

Conform Legii nr. 193/2000, clauzele din contractele cu consumatorii care creează un dezechilibru semnificativ în detrimentul tău sunt nule. Dacă observi o astfel de clauză în documentele noastre, te rugăm să ne sesizezi — o corectăm imediat.

Practici comerciale corecte

Legea nr. 363/2007 privind practicile comerciale incorecte ne obligă la transparență totală în comunicarea comercială. Nu folosim prețuri „de la” fără produs disponibil, nu afișăm stoc fictiv și nu ascundem costuri.

Unde te poți adresa dacă nu ești mulțumit

Îți recomandăm ca, în primul rând, să ne contactezi direct — majoritatea situațiilor se rezolvă în 24 – 48 de ore. Dacă totuși nu ești satisfăcut, ai aceste căi:

  • ANPC

    Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor — pentru reclamații privind produse, servicii sau practici comerciale.

  • ANSPDCP

    Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal — pentru plângeri privind prelucrarea datelor.

  • SOL / instanță

    Soluționarea online a litigiilor la nivel european sau acțiunea directă în instanța competentă de la sediul vânzătorului.

Vrei să ne contactezi direct?

Scrie-ne la office@termopane-romania.ro sau sună la 0722 320 928. Răspundem în maximum 15 zile lucrătoare, iar în cazul problemelor urgente legate de o lucrare în curs, în aceeași zi.

Trimite o solicitare Politica de confidențialitate