Termeni și condiții

1. Identificarea vânzătorului

Site-ul rulouri-romania.ro este operat de SC CLAUTERM 2011 SRL, cu activitate în România, CUI 28246430, număr de înregistrare în Registrul Comerțului J21/128/2011 . Contact: telefon 0722 320 928, e-mail office@termopane-romania.ro.

Termenii de mai jos reglementează utilizarea site-ului și relația contractuală dintre vânzător și client (consumator sau profesionist) pentru livrarea produselor și prestarea serviciilor de măsurare, producție la comandă, livrare, montaj și service.

2. Acceptarea termenilor

Prin accesarea site-ului, transmiterea unei cereri de ofertă sau plasarea unei comenzi, clientul confirmă că a citit, a înțeles și acceptă integral prezentele condiții. Dacă nu ești de acord cu oricare dintre prevederi, te rugăm să nu folosești serviciile noastre.

Ne rezervăm dreptul de a modifica acești termeni. Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea publicată pe site la data plasării comenzii.

3. Produse, oferte și comenzi

Produsele comercializate — rulouri, jaluzele, screens-uri, copertine, pergole, plase de insecte, termopane, uși de garaj și accesorii — sunt produse confecționate la comandă, pe baza dimensiunilor reale ale locului de montaj.

• Prețurile afișate pe site sunt orientative, calculate pentru dimensiuni standard, și nu constituie ofertă fermă.
• Oferta fermă se emite în scris, în urma măsurătorilor, și este valabilă 30 de zile calendaristice.
• Comenzile se confirmă în scris, telefonic sau prin e-mail, după acceptarea ofertei.
• Fotografiile și reprezentările vizuale au caracter informativ; nuanțele de culoare pot diferi ușor în funcție de calibrul ecranului și de lotul de producție al țesăturii.

3.1 Măsurători

Măsurătorile efectuate de echipele noastre sunt gratuite și fără obligație de comandă. Dacă clientul furnizează propriile dimensiuni, acesta își asumă responsabilitatea corectitudinii lor; pentru produsele livrate la dimensiunile comunicate de client, erorile dimensionale nu constituie defect de conformitate.

4. Prețuri și plata

Toate prețurile sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA. Oferta fermă precizează separat, dacă este cazul, costurile de transport, montaj, deplasare în afara zonelor acoperite sau lucrări suplimentare de pregătire a suportului de montaj.

• Persoane fizice: plata se face integral la finalul lucrării, după montaj și recepție, prin transfer bancar sau numerar, pe baza facturii fiscale.
• Persoane juridice: plata se face în contul bancar indicat în factură, în termenul agreat în contract. Pentru volume mari putem stabili un calendar de plăți pe etape.
• Comenzi speciale (uși de garaj sectionale, pergole, proiecte B2B): se solicită un avans de până la 30% din valoarea comenzii la confirmarea producției, restul la recepție.

Nu percepem taxe de consultanță, de măsurare sau de întocmire a ofertei. Nu solicităm plăți în avans fără emiterea unei facturi sau a unui contract prealabil.

5. Producție, livrare și montaj

Termenele de livrare comunicate în ofertă sunt exprimate în zile lucrătoare și curg de la data confirmării comenzii și a achitării eventualului avans:

• 5 – 8 zile lucrătoare pentru rulourile și jaluzelele standard;
• 8 – 12 zile lucrătoare pentru produsele motorizate sau cu țesături speciale;
• 10 – 18 zile lucrătoare pentru uși de garaj sectionale și basculante;
• peste 18 zile lucrătoare pentru pergole bioclimatice și proiecte la comandă specială.

Livrarea și montajul se programează telefonic, cu confirmarea clientului cu minimum 24 de ore înainte. Clientul se obligă să asigure accesul la locul de montaj, sursă de energie electrică și o suprafață liberă de lucru. Eventualele întârzieri cauzate de neaccesul la locație sau de condiții improprii (lucrări de construcție neterminate, suport necorespunzător) pot genera costuri suplimentare de deplasare.

Riscul de pierdere sau deteriorare a produselor trece la client la momentul recepției. La recepție, clientul are obligația de a verifica produsele și de a semnala imediat, în scris, orice deteriorare vizibilă din transport sau montaj.

6. Dreptul de retragere

Potrivit art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere în 14 zile nu se aplică contractelor privind furnizarea de produse confecționate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar. Produsele noastre sunt realizate la dimensiuni și în variante stabilite de client, deci nu se încadrează în categoria produselor returnabile.

Cu toate acestea, pentru a ne proteja clienții, oferim garanții comerciale suplimentare: dacă produsul are un defect de fabricație sau o eroare de dimensiune imputabilă nouă, înlocuim produsul integral, pe cheltuiala noastră, inclusiv manopera de demontare și remontare.

Anularea unei comenzi aflate în producție este posibilă doar cu acordul scris al vânzătorului și poate implica reținerea costurilor deja efectuate (măsurători, materiale tăiate, manoperă).

7. Garanție

Toate produsele beneficiază de o garanție comercială de 5 ani pentru mecanisme, motoare și țesături, corespunzătoare condițiilor de utilizare normală. Piesele de schimb sunt disponibile pentru minimum 10 ani de la livrare.

Garanția legală de conformitate este cea prevăzută de Legea nr. 449/2003 (modificată), de minimum 2 ani de la livrare, și nu poate fi limitată prin prezentele condiții.

Garanția nu acoperă:

• defectele provocate de montajul realizat de client sau de un terț neautorizat;
• uzura normală a componentelor consumabile (baterii, telecomenzi neconforme, curele);
• deteriorările cauzate de lovituri, forță excesivă, intervenții neautorizate sau modificări;
• defectele provenite din instalare în medii improprii (umezeală excesivă, mediu agresiv chimic);
• utilizarea în alt scop decât cel pentru care produsul a fost proiectat.

8. Service și întreținere

Pentru probleme apărute în perioada de garanție, clientul poate solicita intervenția la telefon sau prin e-mail. Programăm verificarea, de regulă, în 24 – 48 de ore de la solicitare. Pentru produsele ieșite din garanție, lucrăm doar pe bază de deviz aprobat în scris de client înainte de începerea intervenției.

9. Reclamații și litigii

Reclamațiile se transmit în scris la adresa de e-mail office@termopane-romania.ro sau telefonic la 0722 320 928. Răspundem în termen de maximum 15 zile lucrătoare de la înregistrare.

Consumatorii pot apela la entitățile de soluționare alternativă a litigiilor (SAL), la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) sau la platforma europeană de soluționare online a litigiilor. Litigiile nesoluționate pe cale amiabilă se soluționează de instanțele competente de la sediul vânzătorului.

10. Proprietate intelectuală

Conținutul site-ului — texte, structură, imagini proprii, mărci și elemente grafice — este proprietatea Rulouri-Romania.ro sau a partenerilor săi și este protejat de legislația privind drepturile de autor și proprietatea industrială. Reproducerea, chiar parțială, fără acord scris, este interzisă.

11. Legea aplicabilă

Prezentele condiții sunt guvernate de legea română. În relația cu consumatorii se aplică, în completare, OUG nr. 34/2014, Legea nr. 449/2003, Legea nr. 363/2007, OG nr. 21/1992 și Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR).

Notă: acest document este un șablon profesional pregătit pentru lansare. Recomandăm verificarea lui de către un consilier juridic, împreună cu completarea datelor fiscale exacte ale firmei.